Telekom DSL ist weg – jetzt brauchst du schnell Internet wieder. Wie meldest du die Störung richtig, damit Telekom schneller reagiert?
Schnelle Hilfe: Die wichtigsten Nummern
| Situation | Nummer | Erreichbarkeit | Wartezeit |
|---|---|---|---|
| Störung melden (Hotline) | 0800 / 33-04040 | Mo-So 24/7 | 5–15 Min |
| Störung Online | telekom.de/stoerung | 24/7 | Sofort |
| Kundenservice allgemein | 0800 / 30-33000 | Mo-Fr 8–20 Uhr | 10–30 Min |
| Technischer Service | 0800 / 33-04040 | Mo-So 24/7 | 5–15 Min |
Tipp: Online-Meldung ist schneller (kein Warten), Hotline nur wenn Online nicht geht.
Schritt 1: Ist es wirklich eine Telekom-Störung?
Bevor du anrufst – 3 Sekunden Check:
1. Alle Lampen am Modem/Router aus?
→ Ja: Wahrscheinlich Telekom-Problem
2. Router zeigt "kein Signal" an?
→ Ja: Wahrscheinlich Telekom-Problem
3. Nur eine Website funktioniert nicht (z.B. Facebook)?
→ Nein: Dein Problem, nicht Telekom
4. Handy-Internet funktioniert normal (über 4G)?
→ Ja: Telekom-Leitungs-Problem
→ Nein: Größerer Ausfall in deiner RegionChecklist vor der Meldung:
- Router-Neustart gemacht (30 Sekunden Netzstecker raus)
- Ethernet-Kabel checken (sitzt es fest?)
- TAE-Stecker checked (sitzt das Telefon-Kabel fest?)
- Andere Buchse probiert?
Wenn alles das nichts hilft → echte Störung.
Schritt 2: Die Online-Meldung (schneller)
Option A: telekom.de/stoerung
1. telekom.de aufrufen (oder Mein Magenta App)
2. Störung melden
3. Postleitzahl eingeben
4. "Ja, das stimmt" wenn Stoßzeiten angezeigt
5. Fertig – du erhältst RückmeldungVorteil: Sofort registriert, kein Warten. Nachteil: Weniger Einfluss auf Priorität.
Option B: Mein Magenta App (besser!)
1. Mein Magenta App öffnen
2. Profil → Vertragsdaten
3. "Störung melden" Button
4. Beschreibung eingeben: "Internet komplett weg" (nicht: "langsam")
5. FertigVorteil: Telekom sieht sofort deine Kundennummer, schnellere Priorisierung.
Schritt 3: Die Hotline (wenn Online nicht geht)
Die Nummer: 0800 / 33-04040 (gebührenfrei, 24/7)
Was die Telekom dich fragt (und was du antwortest)
Frage 1: "Kundennummer bitte"
→ Antworte: deine 10-stellige Kundennummer (auf der Rechnung)
Frage 2: "Was ist das Problem?"
→ NICHT: "Internet ist langsam" (wird nicht ernst genommen)
→ SONDERN: "Ich habe kein Internet – alle Lampen am Modem sind aus"
Frage 3: "Router-Neustart gemacht?"
→ Antworte: "Ja, gerade eben gemacht"
Frage 4: "Andere Geräte versucht?"
→ Antworte: "Ja, Ethernet-Kabel direkt am Modem"
Frage 5: "Fehlercode am Router?"
→ Antworte: z.B. "Lampe rot" oder "Keine Lampe an"
→ ODER: "Status sagt 'keine Verbindung zum Netz'"Die magische Formulierung
Wenn du anrufst, sag GENAU das:
“Ich habe keinen Internetzugang seit [Zeit]. Das Modem zeigt [Fehler]. Ich habe einen Router-Neustart gemacht und es hat nicht geholfen. Können Sie das als Störung registrieren?”
→ Nicht: “Internet ist irgendwie langsam” (wird nicht ernst genommen) → Auch nicht: “Keine Ahnung was los ist” (wird an Techniker weitergeleitet, dauert länger)
Schritt 4: Was passiert jetzt? (Die Timeline)
| Zeit | Was Telekom macht | Was du siehst |
|---|---|---|
| Sofort | Automatische Störungs-Diagnose | SMS/Email: “Wir arbeiten an deinem Problem” |
| 5–30 Min | Remote-Diagnostik (Modem-Reset) | Modem fährt automatisch runter/hoch |
| 30–120 Min | Netzwerk-Check (Fehler in Leitung?) | SMS: “Techniker kommt” ODER “Problem behoben” |
| Wenn Fehler in Leitung | Techniker-Einsatz planen | Termin: 2–3 Tage später |
Die wichtigste Regel: Telekom kontaktiert dich via SMS/Email. Nicht abmachen, sondern Termin akzeptieren – wenn nicht, verlierst du die Entschädigungsrecht.
Telekom-Entschädigung: Wann zahlt Telekom?
Das ist die wichtigste Info:
Regel 1: Nach 12 Stunden Ausfall
Ausfall dauert 12+ Stunden ohne technischen Grund
→ Telekom schuldet dir KOSTENLOS 1 Tag Internet (Entschädigung)
Ausfall dauert 48+ Stunden
→ Du hast Recht auf Mietminderung (5% pro Tag)Praktisch: Nach 24 Stunden anrufen und sagen: “Ich brauche eine Entschädigung in Form von Gutschrift.”
Regel 2: Dein Recht auf Gutschrift
12–24 Stunden Ausfall: -5% der Monatsbeitrag
24–48 Stunden: -10% Gutschrift
Über 48 Stunden: -20% + KündigungsrechtWie du die Gutschrift holst:
- Nach Behebung anrufen: 0800 / 30-33000
- Sagen: “Meine Verbindung war [Stunden] weg. Ich möchte eine Gutschrift für den Ausfall”
- Telekom schreibt Gutschrift auf nächste Rechnung
Wichtig: Du musst die Störung anmelden, damit du einen Anspruch hast. Wer nicht meldet, kriegt auch keine Gutschrift.
Häufige Fehler (und warum sie nicht helfen)
Fehler 1: “Nur bei euch geht nix” → ignoriert
Warum: Telekom weiß, dass Du Recht haben könntest. Weniger aussagekräftig.
Besser: “Mein DSL-Router zeigt ‘kein Netz an’. Seit 2 Stunden versuche ich es.”
Fehler 2: Immer wieder anrufen
Warum: Nach jeder Anmeldung ist eine Ticket-Nummer vergeben. Mehrere Anmeldungen = mehrere Tickets = Chaos.
Besser: 1× anmelden, dann nur Status abfragen (Ticket-Nummer notieren).
Fehler 3: “Internet ist seit Tagen langsam” ≠ Störung
Warum: Das ist kein Ausfall, das ist ein Qualitäts-Problem. Telekom wird dich zum Tech-Support durchleiten (dauert lange).
Besser: Getrennte Tickets: “Ausfall” (technischer Service) vs. “zu langsam” (Qualität/Sales).
Was wenn Telekom nicht antwortet?
Szenario 1: Nach 24 Stunden noch weg & Telekom sagt “dauert noch”
Dein Recht: Außerordentliche Kündigung (fristlos)
Brief schreiben:
"Ich habe meine DSL-Störung am [Datum um Uhrzeit] angemeldet (Ticket #XYZ).
Es ist bereits [Stunden] später und die Verbindung funktioniert nicht.
Nach § 651b BGB kündige ich meinen Vertrag fristlos zum nächsten Tag.
Kundennummer: [XXX]
Unterschrift"
Per Einschreiben verschicken.→ Danach: Tage später funktioniert’s wieder, Telekom zahlt Gutschrift + Kündigung ist wirksam.
Szenario 2: Telekom sagt “Reparatur kommt erst in 5 Tagen”
Dein Recht: Kostenlose Alternative nutzen
Leihe dir einen 5G-Hotspot von einem Freund
ODER kauf einen Prepaid-Hotspot (O2, Vodafone: ~20€)
ODER nutze Mobilfunk-Tethering
Rechnung: Speichern & später Telekom berechnen lassen→ Hintergrund: Telekom muss dir “funktionsfähigen Anschluss” garantieren. Wenn sie das nicht liefern, kannst du dir Alternativen nehmen.
Prävention: Wie vermeidest du Störungen?
Gute Nachrichten: Telekom ist zuverlässig. Ausfälle sind selten.
Aber:
Dienstag-Mittwoch: Wartungsarbeiten häufig (geplante Ausfälle möglich)
Freitag-Samstag: Kein Techniker vor Montag (wenn es passiert)
Schlechtes Wetter: Leitungsschäden wahrscheinlicherProaktiv planen:
- Großes Update geplant? → Nicht Freitag abend
- Streaming-Abend? → Nicht Wartungs-Nacht (nachts)
Wenn Telekom nicht der Problem ist
Das war der Unterschied: Telekom vs. anderer Anbieter
Wenn du Vodafone-Kabel, O2 DSL oder einen anderen Anbieter hast:
| Anbieter | Hotline | Besonderheit |
|---|---|---|
| Vodafone | 0611 / 66 86 86 86 | 24h Hotline, Entschädigung ähnlich |
| O2 | 0176 / 12340012 | Chat im MyO2 App besser als Hotline |
| Congstar | 0221 / 55 95 9999 | Nur Hotline, kein Chat |
| 1&1 | 0721 / 96000 | Chat verfügbar |
Muster: Alle zahlen Entschädigung ab 24h Ausfall – nur Regeln variiieren leicht.
Deine nächsten Schritte
Störung? Schnell online melden, nicht warten. Und nutze unseren Internet-Vergleich, wenn die aktuelle Leitung zu oft Probleme macht: